安盛天平以客户为中心理赔效率高获客户好评

眼光明亮 · 发表于 2016-8-26 16:45:16

今年我国多地受到暴雨侵袭，数以百计的汽车被雨水浸泡。据了解，暴雨期间，安盛天平员工根据所需临时取消休假及调休，被调配回公司应对突发灾情。另外，各地分公司第一时间启动应急预案，根据灾情成立应急小组，进行对接报案、客户回访、施救调度、维修督导、客户满意度调查等全面的应急工作。其在暴雨中处理涉水案件的表现，赢得了客户广泛好评。安盛天平不仅具备高效的应急机制、管理机制，并且在暴雨期间秉承“以客户为中心”的服务理念，用自己的行动践行着对自己的要求——急客户所急，想客户所想。

图1 河南省某地路面大量积水
据统计，在雨季期间，安盛天平仅在天津市、河北省、河南省、山西省和山东省区域，成功受理涉水案件累计达2200多起。安盛天平不仅在暴雨期间表现出高效率的理赔服务，而且人员服务关怀备至，每人在暴雨中积极向上的态度，令每一位客户印象深刻。

据了解，今年暴雨期间河南省多地遭受强降雨。其中，新乡市受到暴雨灾害影响最为严重，6小时降雨量达345.3毫米，远超武汉市。面对暴雨灾害，河南分公司进行了高效地统筹规划，第一时间启动了重大突发事件紧急预案，并主动联系客户进行了理赔服务。安盛天平管理层人员称，暴雨期间涉水案件太多，人手十分紧张，因此许多员工被临时调配回公司应对灾情。虽然无法享受休假，但是安盛天平的人员毫无怨言，依然认真负责地处理涉水案件，加班加点全身心地投入到工作中，表现出高度的专业精神。据了解，一位突遭暴雨的车主对负责理赔的人员说“我新车的保险还投安盛天平”，从中可以看出，安盛天平的客户对于其专业服务的肯定。

图2 河南省安盛天平工作人员在暴雨中作业
山西省今年也经历了特大暴雨，于19日发布了暴雨橙色预警信号，预警区域降水量达50mm以上。太原市的交通几乎陷入瘫痪，多条交通要道、住宅小区被淹，部分区域积水深度达到一米多。市内如一片汪洋，这场大暴雨导致许多车辆遭遇被淹、行驶中涉水抛锚等事故。面对汛情，安盛天平山西分公司全力出击，不仅做了一系列高效地应急举措，而且在面对因暴雨造成救援车无法通行的情况，工作人员毅然决然地决定涉水走到事故发生地。事后客户反映，负责理赔的人员冒雨前来时，他风趣幽默的谈话以及憨厚笑容令自己焦虑的情绪瞬间得以平复。从中也可以看出，安盛天平内部员工积极乐观的心态，以及不畏恶劣环境，坚持完成自己工作的职业操守。

图3 山西省安盛天平工作人员深夜作业
另外，据了解安盛天平的工作人员在这场暴雨中不仅为客户进行了理赔服务，而且为许多非事故型车辆抛锚的车主解决了燃眉之急。山东潍坊的工作人员在暴雨期间接连不断地接到了许多电话，收到了许多短信。其中有一位车主打电话表示自己的汽车轮胎深陷泥里，因出事地点地处偏远，实在找不到别人来帮助，所以希望安盛天平可以前去援助。了解清楚情况后，安盛天平的查勘人员即刻动身前往，用15分钟赶到了现场。事后，客户表示对安盛天平的服务十分满意，同时也表达了对安盛天平能及时赶到的感激之情。另外，十分高兴有缘和当时查勘的人员结为好友。从中可以看出，安盛天平拥有以人为本的服务精神。

图4 受到暴雨浸泡的汽车
原本车辆陷入泥坑等非事故型抛锚，保险公司是没有义务前往提供服务的，但是安盛天平依然前往援助，用行动深刻诠释了他们对自己的要求“急客户所急，想客户所想”。

安盛天平在暴雨期间用自己的行动，赢得了客户的好评。这不仅仅因为其内部管理机制的完善，以及对极端天气的应急机制准备周到，更重要的是其认真服务的态度，不畏艰辛的精神，以及以人为本的理念。“以客户为中心”应该用真正的行动来诠释，“急客户所急，想客户所想”应该是服务行业每人对自己的要求，这样才不会出现客户和服务人员发生摩擦的事件，才能为和谐社会贡献一份力量。

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安盛天平以客户为中心 理赔效率高获客户好评

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