山西侯马农村商业银行：社区遍开“金融花”

终于好了 · 发表于 2015-9-1 15:00:03

2014年以来，山西侯马农村商业银行贯彻落实银监会“金融服务入社区工程”，立足本地城市化程度较高、大型居民社区林立的特点，启动社区银行创建工作，围绕“科技、便民、贴心”三个特色，提供更加阳光、周到、便捷的金融服务，有效拉近了银行与社区居民之间的距离，构建了以“和谐金融社区”、“富裕金融社区”、“文明金融社区”、“秀美金融社区”为主题的“四金社区”：一是提升科技含量，延伸服务内涵。社区银行与小区物业公司进行合作，在网点接入物业公司收费系统，实现物业费、水电费等的代收代缴，在极大方便客户的同时，实现了与每户居民的“零距离”接触；同时，将居民户主手机号码集中录入，充分利用“银信通”短信平台，定期向客户发送该行金融产品、优惠政策、理财信息、健康养生以及各类活动预告等等，使客户时刻了解本行服务动态。二是开展便民服务，解决客户难题。针对社区居民上班族众多，下班后办理各项金融服务与生活服务较为不便的难题，社区银行针对性地开展了社区专属延时服务，设立专属服务营业场所，每天营业时间延伸至晚9：00，同时增设自助设备、配备专职服务人员，使社区居民在下班后也能办理存取款、信息咨询、业务预约、水电物业缴费等服务。三是提供贴心服务，营造良好关系。社区银行对青年客户，通过建立微信群、WIFI热点、QQ平台以及赠送电影票等形式密切彼此联系，同时对中、老年客户，通过发送养生信息、开办养生课堂、定期聘请医生进行义诊等形式加强沟通。社区银行还与社区居委会进行合作，加入社区红白理事会，向办理婚丧嫁娶的居民家中赠送纸巾、纸杯、灯笼等一次性用品；此外，社区银行积极为居民进行假期学生特长班、强化班推介联系服务；在营业厅外开辟舞蹈广场，配备户外LED屏，提供专用音响设备、赠送统一的舞蹈服；在社区广泛张贴《弟子规》、《二十四孝》、《侯马农商银行企业文化》、金融产品推介等内容，挨家挨户送去《健康知识手册》，得到了广大居民和周边商户的认可和赞誉。

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